Vitória conquista certificação internacional por qualidade e maturidade no suporte de TI
Prefeitura alcança nota 3,8 em avaliação internacional e tem operação reconhecida por processos, gestão e experiência dos usuários
A Prefeitura de Vitória conquistou uma certificação internacional que reconhece a qualidade e o nível de maturidade da operação de suporte de tecnologia da informação do município. A HDI Support Center Certification (SCC) foi entregue durante o HDI Experience 2026, realizado em São Paulo.
O reconhecimento é concedido após uma avaliação acompanhada de auditoria, com base em padrões internacionais de boas práticas para operações de suporte de TI. No caso de Vitória, foram analisados critérios como liderança, planejamento estratégico, gestão de pessoas, recursos disponíveis, processos internos, experiência dos usuários e resultados alcançados.
Na avaliação, a administração municipal obteve nota 3,8 em uma escala de 0 a 4, resultado que indica um alto grau de maturidade na gestão do suporte tecnológico.
A certificação também representa uma avaliação externa sobre a estrutura adotada pelo município para atender às demandas relacionadas à tecnologia. Entre os aspectos considerados estão a organização dos processos, o monitoramento de indicadores e a busca por melhorias contínuas no atendimento aos usuários.
O gerente da Subsecretaria de Tecnologia da Informação (Sub-TI), Rafael Nascimento, representou a Prefeitura de Vitória na cerimônia e recebeu a placa e o troféu que simbolizam a conquista.
Segundo ele, o resultado é fruto do trabalho integrado entre diferentes equipes responsáveis pela operação tecnológica do município, incluindo profissionais da Gerência de Integração, Usabilidade, Suporte e Experiência com o Usuário (GIU), da Sub-TI e do Service Desk.
A certificação foi apresentada durante o HDI Experience 2026, evento que reuniu profissionais e organizações ligados às áreas de serviços de tecnologia, Service Desk, experiência do usuário e gestão de TI.
Na administração pública, a qualidade do suporte tecnológico tem impacto direto no funcionamento de diferentes setores. Como as equipes municipais dependem de sistemas, equipamentos e serviços digitais para executar suas atividades, uma estrutura de TI organizada contribui para reduzir interrupções e melhorar a eficiência dos serviços prestados.
O reconhecimento também reforça o trabalho de aprimoramento dos processos internos da Prefeitura de Vitória, com foco tanto no atendimento aos servidores quanto na estabilidade e eficiência das ferramentas tecnológicas utilizadas pela administração.
Com a certificação internacional, Vitória passa a contar com uma validação independente sobre a estrutura e os processos empregados na gestão do suporte de tecnologia da informação, fortalecendo a estratégia de melhoria contínua dos serviços tecnológicos do município.
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